金冠服饰有限公司

货源是一切的开始，如果你还没开店，不要急着上马，俗话说磨刀不误砍柴工，找到好的货源就成功三分之一了。如果已经开店也不要安于现状，即使已经有了稳定的货源也要不断的再找新的，丰富自己产品的同时找更低价的进货渠道。如果能在进货价格上降低1元，那么在利润不变的前提下就能给顾客优惠1元。千万别小看这一块钱，有时候顾客就是看到你的店比别家便宜1块钱才来，对于刚起步信用很低的卖家来说，低价是吸引顾客很好的方式。所以找货源一定要勤快点，这会为以后的销售省下很多工夫。当然在低价的同时，产品的品质绝对不能降低，否则得到一时的利益会失去更多顾客。

如果淘宝上与你同类的产品很多，那就要找到自己的竞争优势，比如卖衣服，你可以在款式、风格、价格、售后保障等方面树立你的竞争优势，如果在各方面都没有特点，那肯定是很难突出重围的。我自己是很幸运的得到了一个独家货源，因此对于小店的前景，我还是非常乐观的啦。

虽然我们是新手，但是一定要有个长远的眼光和目标，要相信自己一定会做大。自信！自信！还是自信！人人都爱名牌，品牌的力量是巨大的，DIOR的香水再贵都有人买，其实它的成本不比一瓶玉兰油高多少。出售原创物品的小店，一定要树立自己的产品品牌；出售已有品牌的产品或者虚拟物品的店也要树立自己店铺的品牌。就比如价格一样的一台电烤箱，你会选择去沃尔玛买而不是旁边的小超市，因为顾客相信沃尔玛的售后服务会比小超市的好，这就是品牌的力量。树立品牌不是给自己店起个名字就行，包括后续的一整套——LOGO、直投杂质、网站等。

 3、店铺要装修好：

“好”的定义不是多漂亮多花哨，是要适合自己的产品风格，太花哨反而不好，会抢了宝贝图片的风头，让人觉得眼花缭乱找不到重点。至少要做到一点，不能让顾客反感。我看到有的店主设置自己喜欢的背景音乐，在我看来并不可取，如果刚好顾客也喜欢你的音乐，那么他可能会在店内多停留，但是很多情况是顾客在逛淘宝的时候电脑就在放音乐，或者顾客并不喜欢你的背景音乐，这样的做法会适得其反。比如我们逛街的时候经常听到一些美发店放着震耳欲聋的DJ舞曲之类，本来想进去都放弃了。

店铺装修要营造的一个让顾客觉得轻松舒服的环境，销售课程里总结了影响顾客消费的这几点：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。一个最佳的购物环境需要在这五个方面尽可能的让顾客觉得舒适。路过一个芬芳的花店我们会觉得心情舒畅，而走进一个嘈杂混乱的市场我们就想要马上逃离。

淘宝店装修考虑的因素相对简单一些，能影响到消费者的就是店铺的视觉和听觉感受，所以我们站在顾客的角度想想，就知道要怎样的去装修店铺了。装修的过程中让朋友不断的提出意见不断的改进，因为我们常常会被自己的主观因素所局限，“当局者迷、旁观者清”嘛。  

店招是给顾客的第一印象，从店招就能多少反映出店主的态度和喜好。我的建议是制作一个能体现自己店铺和宝贝风格的独特的店招，不要和别人完全雷同。你在认真做这些事情，顾客是能够感受到的。顾客会觉得你是一个用心的店主，对你的信赖又平添了一分。只是在网上随便找个图片或者干脆空白着的店招绝对不可取，马上撤掉！

店铺介绍也是很重要的。顾客如果对你的宝贝感兴趣，有购买的意向就会愿意多了解你的店，信用评价肯定要看的，但这不由我们决定。其次就是店铺介绍了，这是让顾客了解你家店和你自己的态度、承诺的一个窗口。

LZ在学校曾学过PS和CorelDraw等设计软件，所以店铺装修、店招等都是自己做的，也花费了不少的时间和工夫，过了好一阵熬夜到4,5点天色发白然后睡觉的颠倒日子。

好的图片是必须的！因为网上交易买家看不到实物，对宝贝的直观印象就是你的图片，图片的好坏会给顾客造成截然不同的印象。相机不需要多专业，现在很多卡片机也有手动档（M档），不要看到那些复杂的设置就头痛，简单点说，只要搭配好3个数值，就能拍出好的照片，一是ISO（数值越低噪点越少，图片越清晰）；二是光圈（进光量，数值越小光圈越大）；三是快门（数值越大快门速度越快），用心的卖家可以自己摸索搭配，一定能拍出好的照片。

拍好照片之后，就是修图的工作了。修图的原则是不改变宝贝的效果，如果处理得比实物漂亮许多，可能短时间对销售有益，但顾客收到后会有心理落差，以后也难再有二次销售了。修图的工作就是裁切，将背景处理得调整清爽干净，或打上水印。宝贝本身是不做处理的，尽量将实物100%的展示出来。

大家看看修图前后的对比效果，宝贝没什么变化，但背景清爽了许多，纸张的纹路处理掉了，背景颜色也更舒服。

关于模特，拿我自己的店做比方，饰品是需要戴在身上才能看到效果的，如果只有饰品图片没有佩戴图片，顾客很难去想象实际的佩戴效果，加上微距拍摄造成的大小偏差，会误导顾客，因此饰品、服装类的一定要拍模特佩戴的图片，给顾客最直观的感受。

 6、宣传店铺从朋友入手：

淘宝新手开店初期都会遇到一个信用问题，因为信用低，所以网络另一端的买家对你不信任，而朋友、同事之间就没有这个问题。如果你的宝贝真的好，就不怕没人喜欢。你可以以以成本的价格出售给朋友。很多淘宝店都是从朋友首先开张，我的第一单生意也是这么来的，当然，LZ不赞成朋友间虚假交易刷钻的做法，诚信第一！

   “顾客是上帝”，这句话是真理，一个把顾客的需求和感受摆在第一位的店是不愁没生意的，当然前提是宝贝也要好。也有“店大欺客”的现象，但是这样的店肯定不会长久。卖家如果能时刻站在顾客的角度考虑问题，很多事情就简单了。比如我们在搞活动的时候，选择一款最受买家欢迎的宝贝来进行推广，在自己能够接受的范围内尽可能的给买家优惠，这样在初期就能达到一个很好的推广效果，买家也买得高兴实惠，必定能带来更多回头客。这就达到了双赢的效果了。

人无完人，店也一样，总会有需要改进和提高的地方，可能是我们的产品质量、款式、服务、价格、发货速度等等。无论是否成交，都要善于征求顾客的意见，这样顾客会感觉你是一个很负责的卖家，即使没成交也会对你有好感。而且大多数人都有助人为乐的心理，如果你采纳了买家了意见，他/她也会很高兴。

听取买家的意见，能让买家感觉到你和诚恳和你对顾客重视的态度，能更迅速的建立信任。但不是做表面功夫听过就忘，要记下来，并对好的建议进行采纳。

可以建立一个数据库，会EXCEL的朋友更方便，不会也没关系，用word、用本子都能记。将顾客喜欢的宝贝类型、购买的宝贝、年龄、生日等资料进行记录。然后进行分类，喜欢某类别宝贝的，可以在上新款的时候通知这类顾客（当然在之前最好问一下是否愿意受到新品的信息，如果表示不喜欢的，那就不要去打扰）。

从统计学来说，收集的资料越多，到一定的程度就具有普遍的代表性了，对你以后进货和销售都有参考和指导作用。

同时在顾客生日的时候送上温暖的生日祝福，并给予生日优惠，这样会让买家觉得相当的贴心。

在节日来临的时候送上祝福，但尽量不要说最近上新款或者活动之类的（这样会让人觉得动机不纯粹，会有点反感），就像是朋友一样的祝福，你的店铺活动信息可以写在你名字后面的签名，顾客若感兴趣会进去看的。

就是上面提到的这一条，这是比较直观的一个宣传方式。包括旺旺、QQ签名、空间、人人网、开心网、自己的博客、网站等等。

使用本店专属的包裹和胶条会让顾客觉得更正规，增强信任感和认同感。胶条和包裹都可以定制，如果出于节省成本考虑，也可以印制带有本店logo网址的不干胶贴在包裹上。

邮票最好不要常见的，邮局可以买到很多种。买家若不回邮就作为送给买家的小礼物了。

 小礼物，大作用。我朋友去买电脑，两家的价格一样，他最后选择了赠送小音箱的一家店。那个小音箱顶多也就20多元吧，但是买一台电脑的利润可不止200元。

这个就不多说了，组织的力量是无穷的。

淘宝打听里面有一个淘宝求购区域，在左边一栏（http://dating.taobao.com/），这里的求购信息大多是真实并且有购买意向的。此外，还可以去百度知道，新浪IASK、soso里面找和你所出售的商品有关的问题并进行解答。

建帮派和群可以是和淘宝店有关的，建豆瓣群组不一定要和淘宝店有关，可以是自己感兴趣的东西：音乐、电影、旅游等。豆瓣群组的一个好处是你的小组及时信息成员马上都能看到，同时结识更多的朋友总是有好处的。

这就是上面提到树立品牌的内容之一。一个好的logo让人过目不忘，在顾客心目中具有很强的辨识度和品牌认同感。同时一个漫画形象能把品牌拟人化，使人觉得亲近。就比如旺仔牛奶的小孩笑脸，一看到就觉得可爱，比伊利牛奶更让人觉得亲切。每届奥运会都会推出吉祥物，此外肯德基和麦当劳也无一例外的使用了人物形象，目的就是为了增强顾客的亲近感。

10位数字的400电话相比手机和固定电话更规范也更有权威性。这是对于即将或者已经公司化的店铺来说，新手店铺初期没有必要，不用增加这些额外的投入，因为增加的投入最终都要转嫁到顾客身上。但是新手卖家眼光也要长远，要设想到自己的店铺也会有公司化的一天。

特别是不要加发广告刷信用的人，刷出的虚假信用会比较容易识别，给顾客造成不可挽回的影响。顾客一旦发现你的店信用是刷出来的，你就基本失去这个顾客了。